Reseña Capacitación de Atención al Usuario

En los días 11 y 12 de marzo 2021 para darles una mejor atención al usuario, en nuestro centro de salud se estuvo impartiendo una capacitación, con el título de Atención al Usuario, esta fue impartida por la Lic. Yamel Cuevas.

La atención al usuario es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la institución con el fin de que el usuario obtenga el servicio en el momento y lugar adecuado.

Esta capacitación estuvo conformada por los siguientes pasos.

• El concepto de atención al usuario.
• Nuestro rol
• Experiencia del usuario
• Derechos del Usuario
• Conocer a nuestros Usuarios
• Conectar con el Usuario
• Brindar un servicio Excelente
• Cliente Interno
• Las dimensiones claves de la calidad del servicio al usuario.
• La Actitud.
• La acogida y la Despedida del Usuario.
• Lidiando con situaciones difíciles.
• Tipos de clientes.
• Eliminación de errores.
• La inteligencia emocional en el servicio.
• Comunicación efectiva.
• Excelencia en el servicio.